CIMS 臨床試驗資訊管理系統

為了減輕系統團隊客服人員的壓力，在網站上支援區域有提供不同系統的常見問題（FAQ）列表，讓系統使用者可以先自行搜尋解答。Jess 針對不同系統的FAQ，建立不同的篩選機制。例如：A系統有多種角色，每個角色可能遇到的問題都不同，因此可以先針對角色進行篩選，之後再搜尋更多內容。

如果系統使用者在查詢FAQ之後仍然有疑問，那麼可以利用聯絡表單自動向系統團隊開票，再由團隊為其服務。此表單為條件式表單，使用者選擇不同系統之後會出現該系統應填寫的相應資料，讓團隊能夠快速找到問題所在，並提供最快速優質的支援服務。